SLA

Al onze dedicated servers zijn voorzien van een Best Effort Service Level Agreement (SLA 0). Dit betekend dat wij ons netwerk 24/7/365 monitoren op eventuele storingen en indien noodzakelijk actie ondernemen.

Er zijn natuurlijk altijd omstandigheden waarin u als klant meer zekerheid wenst, dit bieden wij dan ook aan onder de naam SLA.

Service Level Agreement Garantie

Standaard hanteren wij de zogenaamde best effort reactie tijd. Wanneer er zich een storing voor doet zullen wij het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Echter komt u bij best effort altijd onderaan de lijst terecht. Sommige klanten vinden het prettig als er sneller dan wel onmiddelijk gereageerd word op een storing. Dit kunt u met een SLA overeenkomst contractueel laten vastleggen. In onderstaande tabel treft u de mogelijkheden welke wij u kunnen bieden met de daarbij behorende prijzen.

Service Level Agreement - Responsetijd (SLAR)

Een SLA op basis van responsetijd geeft u de garantie dat wij binnen de aangegeven tijd het probleem hebben vastgesteld en terug gecommuniceerd aan u. Bij kleine problemen welke direct op te lossen zijn zullen wij dit ook doen.

Orderdeel	SLAR - 0	SLAR - 1	SLAR - 2	SLAR - 3
Reactietijd	Best effort	12 uur	6 uur	3 uur
Hardware
Prijs per maand	Standaard	€ 15,00	€ 22,50	€ 30,00

LET OP: Bij een SLAR kunt u nog altijd voor kosten van remote hands komen te staan!

Service Level Agreement - Hardware (SLAH)

Een SLA op basis van hardware geeft u alle zekerheid, wij geven u hierbij niet alleen zekerheid voor responsetijd en communicatie maar hierbij herstellen wij ongeacht het tijdstip ook het probleem voor u! Harde schijf defect? Geen nood wij repareren uw server 24/7/365 ! En dit zonder enige meerkosten van remotehands.

Orderdeel	SLAH - 0	SLAH - 1	SLAH - 2	SLAH - 3
Reactietijd	Best effort	12 uur	6 uur	3 uur
Hardware
Software
Prijs per maand	Standaard	€ 40,00	€ 45,00	€ 50,00

Service en onderhoud

Bij alle SLA vormen heeft u standaard service en onderhoud, wij voeren updates en patches uit van het operating system. Hiervoor dienen wij wel te beschikken over uw inloggegevens voor de root om deze updates en patches uit te voeren.

Afsluiten SLA

U kunt per e-mail een SLA overeenkomst afsluiten.